ソフトバンク 光 繋がら ない 電話。 ソフトバンク 光のインターネットが遅い・繋がらない・途切れる場合の原因と対処法や改善策について

ソフトバンク光問い合わせを電話などでする方法!オペレーターと直接話せる?

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BBフォンご利用時には事前に注意事項をご確認ください。 BBフォンご利用時には電話機が正しく設定されていないと、 ……このようなことが起こる可能性があります そのため、以下の注意事項をご確認ください。 その他• BBフォンご利用時の電話機の設定について(必ずご確認ください!) 通常タイプのBBフォンサービスにおいて、電話機側の設定によっては、下記の通話ができない可能性があります。 BBフォンサービス提供外の電話番号へダイヤルした場合• 「110」「118」「119」などの緊急通報を含む「1」で始まる3桁特番(「116」、「184」、「186」、「104」、「117」等を除く)• 「0120」や「0570」、「0990」で始まるフリーダイヤルやナビダイヤル等の電話番号およびサービス• 他社の電話サービスをご利用されるために、相手先電話番号の前に、「0000」(ゼロを4回)をダイヤルした場合• 0~9のボタンを押してください。 ボタン押下後、「ツー」という発信音が消えることを確認してください。 「ツー」という発信音がなり続けている場合は、必ず「設定1」を行ってください。 「ツー」という発信音が消えた場合は、BBフォン以外のサービスが利用できることが確認できましたので、以降の設定、テストは不要となります。 設定1 ご利用になっているNTT加入電話の回線種別を確認し、確認した回線種別に合わせて電話機の回線種別の設定をしてください。 NTT加入電話の回線種別(電話回線の種類)には、「プッシュ回線」と「ダイヤル回線」の2種類がございます。 NTTからのご利用明細に「プッシュ回線利用料」と記載されていればプッシュ回線、記載されていなければダイヤル回線です。 お客様がご利用の電話回線がどちらかわからない場合は、下記の手順にてご確認いただけます。 「テスト」を実施し、BBフォン以外の電話サービスを利用できるかご確認ください。 電話機を設定した後に、BBフォン以外の電話サービスが利用できることを、以下のテストを実施してご確認ください。 テスト BBフォン以外の電話サービスを利用できるか確認してください。 電話がかかり、音声が正しく聞こえれば、電話サービスは今まで通りご利用いただけます。 確認方法 「177」などに電話をおかけいただき、アナウンスが正しく聞こえるかどうかをお試しください。 アナウンスが聞こえない場合は、設定した回線種別が異なっている可能性がございますので、電話機の回線種別設定をやり直してください。 なお、この際に発生した通話料はお客様負担となりますのでご了承ください。 注意事項 停電が発生した場合や電話機の電源を入れなおした場合は、お手数ですが、必ず回線種別の確認および電話機の回線種別の設定をしなおしてください。 手順につきましては、「設定1」でご確認ください。 その ような場合には、ACR(LCR 機能を「無効」にしてください。 また、外付けのACR(LCR)アダプタ装置をご利用の場合は、そのACR(LCR)アダプタ装置を必ず取り外してください。 テストを実施し、BBフォン以外の電話サービスを利用できるかご確認ください。 そのような電話機では、「0000」(ゼロを4回)を付けて相手先の電話番号をダイヤルしても、BBフォン以外の電話サービスで発信できない場合があります。 BBフォン以外の電話サービスで発信できない場合は、最初に解除番号をつけてダイヤルしていただけますようお願いいたします。 登録した短縮ダイヤルで電話がかからない場合は、ポーズの数をさらに1つ増やして再度登録してお試しください。 はじめて接続機器(モデム、ターミナルアダプター、ADSL BBユニット等)へ電話機を取り付けるときや、電話機を交換したとき、停電のときの操作方法について はじめて電話機を取り付けるときや電話機の交換、停電の際に、電話機や接続機器(モデム、ターミナルアダプター、ADSL BBユニット等)が正しい手順で接続できていないと、「110」や「119」の緊急通報がかからなかったり、BBフォン以外の電話サービスが利用できないなどの問題が発生します。 から、お客様のご利用の機器の「接続方法」を確認してください。 接続機器(モデム、ターミナルアダプター、ADSL BBユニット)の交換の禁止について Yahoo! BBサービスをお申し込みの際に送付されたADSLモデムは、正しくご利用いただいておりますでしょうか? 接続機器は弊社システムに情報登録し、お客様専用のものをご用意しておりますので、ご友人や知り合い、ご家族と交換してご利用された場合、BBフォンを正しくご利用いただくことができません。 必ずお届けしたADSLモデムをご利用いただけますようお願いいたします。 お届けしたADSLモデムと、弊社システムに登録されている接続機器情報が一致しているかどうかは、よりご確認いただけます。 また、ADSLモデムの電源を切っている場合、BBフォン通話をご利用できず、たとえBBフォンどうしであっても、無料でお話しいただけません。 BBフォンをご利用の際は、ADSLモデム電源を確認の上、必ずプププという接続音のご確認をお願いいたします。 お引越し等でお電話番号に変更があった場合について お客様はお引越し等で電話番号に変更があった場合、弊社にご連絡をしていただいていますか? お引越しをされた場合も050番号に変更はございませんが、お客様がお申し込み時にご登録いただいた一般加入電話の電話番号(03番号など)と現在お客様がご利用中の一般加入電話の電話番号(03番号など)が異なっているとBBフォンがご利用いただけません。 お引越しなどで、一般加入電話の電話番号をご変更されましたら、お手数ですが必ずへご連絡くださいますようお願いいたします。 「BBフォン」は、が提供するサービスです。 サービス内容および提供条件は、改善などのため予告なく変更する場合があります。 記載されている会社名、製品名およびサービス名は、各社の登録商標および商標です。

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ソフトバンク光が突然つながらない時に!原因とすぐ試せる対処法7選

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通話料の安さに魅力を感じて光電話を使っている人は多いのではないでしょうか? しかし、いきなり光電話がつながらなくなって、どうすればいいのか困っている人も少なくないと思います。 光電話がつながらない原因はいくつかありますが、ベターな対処法を試せば問題が解決することがほとんどです。 といっても、マニアックな原因で光電話が使えないこともあるので、全ての原因を知っておいて損はないでしょう。 ここでは、光電話がつながらない原因7つを対象法とあわせて解説します。 光電話を快適に使い続けるための対策も紹介するので、是非ご覧ください。 光電話がつながらない原因・対処法7つ 光電話がつながらない原因はいくつもありますが、可能性が高い要因はそれほど多くありません。 ここでは、発生しやすい原因から順番に紹介しています。 光電話がつながらなくなったときは、「原因その1」で紹介している対処法から試してみましょう。 原因その1. 光電話ルーターに不具合が起きている 光電話がつながらなくなる原因でもっとも多い事例はルーターの不具合です。 光電話のルーターは電源を切らずに使い続けるので、突然疲れて不具合を起こすことがあります。 でも、どうやって光電話ルーターに不具合が起きているかの確認方法がわからないですよね? 不具合が起きているかは、光電話ルーターのランプを見ればすぐにわかります。 借りているルーターの種類にもよりますが、光電話ルーターには10個前後のランプがあります。 注意 しかし、光電話は停電が起きると使うことができなくなります。 停電したときに光電話が利用できない原因もルーターにあります。 光電話を契約すると、貸し出されるルーターに電話機をつながなければいけません。 光電話のルーターはコンセントから電気をもらわなければ稼働できない機器です。 停電してしまうとルーターが機能しなくなるので、光電話が使えなくなるわけです。 停電が起きると電気が復旧するので光電話を使うことができなくなりますが、何も方法がないわけでもありません。 そういう状況で活躍するのが、光回線の事業者が販売しているルーター専用モバイルバッテリーです。 こちらを用意しておけば、停電したときでもルーターの電気を送り光電話を使うことができます。 販売価格は8,000円と高めですが、停電したときの備えに用意しておいて損はありません。 原因その3. 光電話のバージョンアップが必要になっている 停電から復旧すると、自動的に光電話が使えるようになることが基本です。 しかし、場合によっては電気が復活しても光電話が使えないことがあります。 電気が復旧しても光電話が使えない原因は、ルーターのファームウェアにあります。 ルーターのファームウェアには、スマホやパソコンと同じようにバージョンがあり、古いバージョンのままだと停電から復旧しても光電話が使うことができません。 なので、停電から復旧して光電話が利用できないときは、ルーターのファームウェアをアップデートさせましょう。 ファームウェアのアップデートは電話とパソコンのどちらかで行うことができますが、電話でしたほうが簡単です。 この状態してしばらく待てば、ファームウェアのアップデートは完了です。 待っている間にアラームランプが赤色に点滅したり点灯したりしますが、アップデートが完了すれば消えるので問題ありません。 MEMO また、ルーターのアップデートは受話器をあげた際に「ピーピーピーピー」と音が鳴ったときも行う必要があります。 原因その4. 光回線で通信障害が起きている あまり起きることはありませんが、光回線で通信障害が発生して光電話が使えなくなることがあります。 通信障害が起きると何も対処することができず、回線が復旧するのを待つしかありません。 なお、通信障害が発生しているかは、契約している回線事業者の公式サイトやサポート窓口で確認することができます。 原因その5. ルーターと電話機をつなぐケーブルが劣化している 光電話では、モジュラーケーブルを使ってルーターと電話機をつなぎます。 モジュラーケーブルは消耗品なので、長く使い続けると劣化してルーターと電話機の通信を遮断されることがあります。 ルーターに不具合や故障が発生していない場合は、モジュラーケーブルが劣化している可能性が考えられます。 モジュラーケーブルは線も細いので、断線することも珍しくありません。 モジュラーケーブルの劣化が原因で光電話がつながらないときは、線を交換するしかありません。 といっても、モジュラーケーブルはAmazonで安価で購入できるので、それほど大きな負担にはなりません。 原因その6. 電話機が壊れた ルーターとモジュラーケーブルにも問題が無いと、電話機が故障している可能性があります。 電話機も消耗品なので、長く使い続けると劣化して故障してしまいます。 購入したばかりの電話機でも初期不良で故障します。 ルーターのランプにも問題がなくモジュラーケーブルにも問題がないときは、電話機を修理に出すか買い換えることを検討したほうがいいでしょう。 原因その7. 水害で基地局の機能が停止している? 起きる可能性は高いとは言えませんが、自然災害で基地局の機能が停止して光電話が使えなくなることがあります。 記憶に新しい「平成30年7月豪雨」が発生した際は、NTTの設備が稼働できなくなり光電話が使えなくなりました。 特に、高知県では全域で光電話が使えなくなり、多くの人が混乱しました。 よほどの災害が起きないかぎり光電話の設備が停止することはありませんが、身近な場所で発生した事例があります。 日本は災害大国と言っていいほど豪雨や台風、地震による災害が多い国です。 なので、災害が起きた際に光電話が使えないときは、事業者の設備が停止している可能性もあることを頭に入れておきましょう。 念のために雷対策もしておこう もっとも起きてほしくない事態ですが、落雷が起きると電線を伝って過電流が家電製品にダメージを与えて、ルーターや電話機が故障してしまうことがあります。 過電流のダメージを受けると、最悪の場合はルーターと電話機どちらも交換するしか無くなります。 また、光電話どころかインターネットも使えなくなるので、落雷には最大限の警戒をしなければいけません。 落雷に備えろと言われても何をすればいいのかわからない人は多いと思いますが、対策はそれほど難しくありません。 MEMO 家電量販店やAmazonで「雷ガード付き」のコンセントを購入して、コンセントに差し込めば十分な落雷対策になります。 値段も600円代と安価なので、購入するハードルも高くありません。 また、雷ガード付きの延長コードもあります。 雷ガード付きのコンセントを用意しておけば落雷でルーターや電話機が故障する可能性は低くなるので、是非とも使っておきたいところです。 対処法を試してもつながらないときの対処法 あらゆる対処法を試しても光電話がつながらないときは、サービスの大もとになっている機器が故障している可能性が高いです。 何をしても光電話がつながらないときは、根本となる機器を変えてもらいましょう。 ルーターを再起動させても光電話がつながらない場合、ルーターが故障している可能性が高いです。 特に、アラームランプが点灯していると、高い確率で光電話ルーターが故障していると考えていいでしょう。 光電話ルーターが故障していると、契約している回線事業者に連絡して端末を交換してもらうしかありません。 光電話のルーターは契約している回線の事業者に連絡すれば交換してもらうことができますが、最初に故障しているかを確認するために診断を受けることになります。 これを機に別の回線に変えるのもおすすめです。 今は非常に速い回線が出てきていて、安い回線も現れています。 以下の記事で安くて質の高い回線を厳選しているので、こちらもあわせて参考にしてみてください。 光電話がつながらない場合の問い合わせ先 あらゆる対処法を試しても光電話がつながらないときは、契約している回線事業者からサポートしてもらう必要があります。 光電話ルーターを交換してもらうにも契約事業者に連絡しなければいけないので、どこに問い合わせをすればいいのか把握しておきましょう。 フレッツ光を契約していると東日本と西日本で窓口が違う フレッツ光のひかり電話を契約している場合、NTTの窓口に問い合わせをすることになります。 注意 フレッツ光の回線を利用する光コラボを契約している場合でも、NTTではなく提供事業者に連絡する必要があるので注意してください。 フレッツ光以外の主要な事業者のサポート窓口を表でまとめたので、光電話がつながらない人はご活用ください。 ルーターを再起動させても光電話がつながらないときは停電が発生しているか、モジュラーケーブルが劣化していることが考えられます。 どの対処法を試しても光電話がつながらないときはルーターが故障している可能性が高いので、契約している事業者のサポート窓口に相談しましょう。 これを機に別の回線に変えるのもおすすめです。 今は非常に速い回線が出てきていて、安い回線も現れています。 以下の記事で安くて質の高い回線を厳選しているので、こちらもあわせて参考にしてみてください。

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ソフトバンク光の電話オプションであるホワイト光電話、光電話(N)、BBフォンの違い

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ソフトバンク光総合窓口:0800-111-2009 受付時間:午前10時~午後7時(通話料無料) ソフトバンク光の電話窓口(契約中の方の窓口)は上記だけです。 以下に問い合わせられる内容をまとめましたが、この窓口で全ての問い合わせを受け付けています。 当てはまらない場合は1番近い内容の番号を押してください。 チャットやメールでは受け付けていません。 ゼロプラス 0120-913-481(10時~20時) エヌズカンパニー 0120-963-769(10時~20時) NEXT 0120-145-116(10時~20時) アウンカンパニー 0120-697-213(10時~20時) エフプレイン 0120-962-154(10時~21時) アイネットサポート 0120-905-039(10時~21時) 料金に関する問い合わせ 料金や支払いに関する問い合わせは電話やメールで受け付けていますが、料金確認程度なら「」もしくは「」でも簡単に確認できます。 待ち時間を確認 ソフトバンク光の電話窓口はや日にちによって繋がりにくくなります。 とくに土日や引越しシーズン(2月~4月)はかなり問い合わせが殺到するので「」を確認してなるべく空いているところを狙って問い合わせてみましょう。 翌日の19時までで希望の時間帯を指定すればソフトバンク光の方から電話してくれます。 チャットは以下のような簡単な問い合わせができます。 JAPAN ID・メールの設定 僕は平日の午前中にメールしてみましたが40分くらいで返信がきました。 内容によっては翌日になる場合もあるようなので緊急の場合は電話で問い合わせましょう。 まとめ 最後まで読んでいただきありがとうございました。 ソフトバンク光の問い合わせ窓口はしっかり把握できたでしょうか。 だいたいの問い合わせは【ソフトバンク光サポートセンター:0800-111-200】で完結しますが、電話は繋がらないという口コミが多いので、簡単な問い合わせはチャットやメールを活用してくださいね。 ソフトバンク光を契約している方はぜひこの記事をお気に入りに入れて使ってください。

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